Lieferstatus

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Bestellungen" einsehen. Bei Versand erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail mit der zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer unserer Versanddienstleister. Dort können Sie den aktuellen Verlauf Ihrer Sendung jederzeit nachvollziehen. Der Versand nationaler Bestellungen (exkl. deutsche Inseln) erfolgt mit DPD. Internationale Bestellungen sowie Bestellungen von deutschen Inseln versenden wir mit DHL.

Haben Sie keine Ware erhalten, Ihr Kundenkonto zeigt jedoch den Status "Zugestellt" an, so prüfen Sie bitte erneut Ihre Sendungsnummer. Dort wird Ihnen gegebenenfalls die Zustellung an einen Nachbarn oder einen Paketshop angezeigt.

                                                                                     

Bestellung ändern

Haben Sie einen Artikel bei Ihrer Bestellung vergessen, so geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Leider ist es technisch nicht möglich eine laufende Bestellung nachträglich zu ändern. Möchten Sie eine Bestellung stornieren, so kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

                                                                                     

Lieferadresse ändern

Möchten Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse einer Bestellung nachträglich ändern, so kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und geben die gewünschte Adresse an. Ist Ihre Ware noch nicht versendet, so können wir diese abändern. Für den Fall, dass eine nachträgliche Korrektur leider nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend. 

                                                                                     

Fehlende Bestellbestätigung

Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie keine E-Mail Benachrichtigung erhalten haben, so kontrollieren Sie bitte Ihren Spam Ordner. 

Haben Sie sich eventuell vertippt? Sie können Ihre E-Mail Angaben im Bereich "Mein Konto" überprüfen.

                                                                                     

Fehlender Artikel

Haben Sie mehrere Artikel bestellt, aber bisher nur ein Paket erhalten, so warten Sie bitte 2 weitere Werktage ab. Trotz gleichzeitigem Versand kann es in Einzelfällen zu unterschiedlichen Zustellterminen kommen. 

Fehlt ein Artikel Ihrer Bestellung und die Sendungsnummer zeigt nur ein Paket an, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir den den Fehler schnellstmöglich klären und eine Ersatzlieferung verschicken. 

                                                                                     

Ware nicht erhalten

Haben Sie trotz Bestellbestätigung keine Ware erhalten, so prüfen Sie bitte im ersten Schritt Ihre Sendungsverfolgungsnummer, ob Ihre Lieferung in einem Paketshop oder gegebenenfalls bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde. Sollten Sie jedoch keine Information zum Verbleib Ihres Pakets finden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter sind bemüht eine schnelle Lösung für Sie zu finden.